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晚鳥票經驗 - 解決使用者的真實問題

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還記得讀到 Rework 書中的一個重點:「失敗經驗無法複製成功,但成功經驗可以」回想以前做過很多產品,知道失敗的原因,當下次做產品時只是避免同樣的錯誤再次發生,但對於那些能夠提升價值、打擊率的經驗卻少之又少。所以與其檢討做錯的事避免失敗再次發生,不如檢討這過程中做對了什麼事情。於是我開始思考晚鳥票這九個月來是不是有小小的成功值得下次做產品時參考。

解決使用者的真實問題

晚鳥票成立來自於一個很小的想法,就是解決高鐵太貴、搶不到早鳥票的問題,也因為目標明確,讓我們在網站、slogan、功能上比較容易設計。

接觸我們服務的人可以馬上知道「這個網站是在做什麼的?」「是不是解決他們的痛點?」。反之如果我們太貪心一開始就做了一個範圍很大的 C2C 的票卷交易平台,使用者反而不會知道「原來我們網站也可以買高鐵票」更不會自己想像「這服務還可以幫他解決什麼問題」

讓產品說話

以解決問題為導向的產品讓我們只需要專注傳達 我們能解決的問題,而不是寫出那種「你可以 ..... 也可以 ..... 也可以 .... 」的失焦文案。尤其在現在這種每家網站、App都在搶眼球注意力的網路環境,我們更應該讓產品說話,避免一些不著邊際的文案、或是設計了打不到重點的功能,最後再用更多文字以洞補洞。

避免分散資源

像我們這樣只有五個人的小團隊,每一分資源、時間都要用在能產生回報的事情上。因此我們花了我們很多的時間在唯一能產生收入的 高鐵團購 服務上 (訂定營運 SOP、處理票務、客服)。為了把這件事情做好,我們把網站砍到剩下三個功能,避免分散時間在太多功能上。

經過幾個月專注在高鐵團購:「我們連續四個月,每月成長兩倍以上的售票量,並且最後 tune 到只需要一個人力即可輕鬆處理客服、和 1000+ 張的高鐵票」

捨 > 得

不論在職涯規劃、時間管理、寫程式、設計架構、還是在其他領域上,每次都可以感受到 質比量重要、捨比得重要,但要做到非常困難的原因通常是:

  1. 直覺上很容易忽略 把東西攬在身上的成本,尤其開發者常常要面對一個功能只需要幾個小時就可以做好,為什麼不做的誘惑。
  2. 再來就是 專注在小事上能創造的價值,其專注在小事上突破難度遠遠大於開發新功能。

以上兩點常常會影響我們的決策,導致開發了很多平均 70 分的產品,但以資源、時間有限的人來說,盡可能專注在更小的領域做到 95+ 以上機會比較大一些。

系列文章

  1. 晚鳥票經驗 - 縮小解決問題的範圍
  2. 晚鳥票經驗 - 勇敢跟使用者收費
  3. 晚鳥票經驗 - 解決使用者的真實問題
  4. 晚鳥票經驗 - 避免導因為果邏輯

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