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軟工人的迷思 - 失去當初學者的同理心

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過去幾年我專注在軟體開發上,就像其他有專業技術的人一樣,有自己的工作方式、習慣用的工具、步調。久而久之會產生一種根深蒂固的成見,在設計產品的過程預設了很多 使用者應該懂,然後花了很多時間設計了一些讓使用者 自助 的功能。

直到一個做行銷的強者我朋友告訴我一句話,我才打破這迷思。

做行銷,人很重要,有人才有信任感,才賣得出東西。

例如:一個人要買一台車,就算再明確知道要買哪個牌子、哪個型號,還是會去到車廠,實際看看那台車 (就算已經在路上看過無數次),然後跟業務員聊聊、凹凹折扣。第一次買車的人,不是那麼確定,可能會去找業務問問第一次買車的人的經驗、怎麼辦貸款等等,去增加自己的信心。

但是當在專業領域發展到非常專精的程度,很容易 失去當初學者的同理心。當有一個想學寫程式的人問我:我該學哪個語言比較好?我通常會回答,你只要搞懂你要你想要寫 app 還是寫 web,剩下的其實沒有什麼差別,開始行動比較重要。因為我們也是這樣過來的。

當我換成新手的時候,我想學樂器我不知道要從哪裡開始,想聽點建議,如果有人回我說:「弦樂還是管樂,器材不是重點,買一把開始練就對了」我可能很快就會打退堂鼓了。

產品是新的,消費者是初學者,需要被同理,再有意願購買的人還是希望有人能夠稍微做點什麼,告訴自己消費是正確的,不用害怕。而不是設計了一堆 自助功能 試圖自動化,逃避與人接觸。

系列文章:

  1. 軟工人的迷思 - 失去當初學者的同理心
  2. 軟工人的迷思 - 對軟體有錯誤的想像

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