ADZ 學習筆記

Ruby/Rails, Startup, Life

工程師轉職商人的心路歷程 #2 - 彎不下的腰

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讓我下定決心離開我熟悉的領域的是我老闆,我認識他的時候他在完全不做網站的情況下 (用Google表單) 做出一個月15M的成績。這讓我很震驚,也很慚愧,我們是寫工具給人用的人,竟然有人用現成工具兜成的土砲銷售流程能夠做到這樣的地步。

第一課、資訊不對稱

一開始從出貨人員搬貨開始,我永遠都記得第一次彎下腰搬貨的感覺,我不想騙大家我為了學習什麼都願意做,但我心裡的腰真的從來都沒彎下來過。

這個階段讓我體會到最深刻的是原來 工程師 是個超爽的職業,線上媒體、外商公司、整個圈子的人一直宣揚國外傳進來的文化,尊重員工、人權、人才的重要。網路上還有一大堆文章教你怎麼面試、怎麼挑工作、其他公司的 offer 如何 ... etc。

但其他領域的基層工作卻非常辛苦,出貨人員每天搬貨、包貨、出貨、進貨、有時還要加工商品、處理退貨 .... 上班9個小時、重複性高、勞力輸出大、替代性高。對我來說這是整個電子商務中價值性最低的環節(除非有破壞式創新)。

工程師懂網路、資訊取得成本低、每天工作都在吸收新資訊,而那些時間被綁住勞力輸出的人、越是把時間花在工作越沒有機會翻身。

那時候的我一直在思考,那些人知道這些事情嗎?他們是真的不知道?還是甘願如此?

第二課、人的問題靠人來解決

雖然我會告訴我的工程師「盡力把訂購流程的阻力降到0」但實際上那只是給軟體研發人員的方向、只是輔助。

實務上,客戶不完成訂單的理由有千千百百種:

  1. 還在考慮、觀望
  2. 手機閃退(可能是記憶體造成的 app crash)
  3. 不會使用

我會說「技術是輔助」的原因是「你再怎麼設計都還是有人不會下單、還是有人會閃退」不可能滿足所有人的情況下,最快最好的解法是「在訂購流程的每一個畫面放上 LINE 客服」請他遇到問題跟客服聯絡。

以前的我會把想用技術蠻力解決問題,例如設計一個自動追單系統「每天自動拉出昨天沒下單的客戶寄送出限時 COUPON」這個想法是我真正做過客服之前。

  1. 大部份客戶還在考慮,你打電話過去親自跟他解說成交率8.9成,如果改用自動追單反而無法親自解說給消費者聽。
  2. 不會下單的客戶用自動追單功能還是不會下單,而且很多消費者是因為懶,其實是希望你幫他下單,這是軟體永遠做不到的事。

大量與消費者接觸後覺得「人的問題還是只能靠人來解決,科技真的是沒有溫度的」

程式碼千言萬語,抵不過客服打一通電話 XD

第三課、在台灣能做些什麼

很久之前我常常想「為什麼台灣電商公司那麼多」真正的做軟體創新的公司能活下來沒幾個。了解這個問題最快的方法是,假設你要做一個記帳 APP,直接做個 fake landing page,去下個廣告就會知道了。

你會發現反應差就算了、反應還可以的族群有夠小,小到你不知道值不值得真的動手做這個 APP,當你真的開始接觸人群會開始了解「你的產品在台灣是小眾市場」,小眾市場如果不是毛利非常高,在台灣會非常難做,因為:

  1. 台灣市場已經不大、小眾更小,怎麼養活公司?
  2. 毛利不高、跟購買客戶成本抵銷,找越多客戶賠越大
  3. 你可能會跟國外公司競爭,他們做的市場規模,能提供的品質可以遠遠超過你

所以在台灣,做民生消費品,最好是消耗品面積最大,你只需要在行銷包裝上 "贏別人一點點",賺到的錢可以遠遠超越做軟體服務,我以前不懂為什麼別人說「創業、創造新模式不是為了賺錢」

現在我完全懂了,因為真的要賺錢有更快的方式,還不用那麼累。

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